Política de reembolso
En Anyvers queremos que compres con tranquilidad. Aquí te explicamos cómo devolver un producto y cuáles son tus derechos como consumidor.
Derecho de desistimiento (14 días)
Si has comprado a distancia (web), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.
(Base legal: artículos 102 a 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007.)
Cómo ejercer el desistimiento
Puedes comunicárnoslo, antes de que termine el plazo, por cualquiera de estas vías:
- A través del formulario Solicitar devolución.
- Por correo electrónico a anyversribadeo@gmail.com, indicando tu nº de pedido.
- Enviándonos el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te indicaremos la dirección a la que enviar el producto: Anyvers (Rotugraf Ribadeo, S.L.), Rúa San Roque, 28 Bajo, 27700 Ribadeo (Lugo).
Plazo y forma del reembolso
- Te devolveremos todos los importes pagados, incluidos los gastos de envío de ida (salvo los costes adicionales si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar).
- El reembolso se hará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión, usando el mismo medio de pago que empleaste, sin coste para ti.
- Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto de vuelta, o hasta que nos presentes una prueba de su envío (lo que ocurra primero).
Coste de la devolución
En caso de desistimiento (cambio de opinión), los gastos directos de devolución del producto corren por tu cuenta.
Si el producto llegó defectuoso, dañado o no se corresponde con tu pedido, los gastos de devolución los asumimos nosotros. Escríbenos a anyversribadeo@gmail.com con fotos y lo resolvemos.
Estado del producto
Para aceptar la devolución por desistimiento, el producto debe estar sin usar, completo y en su embalaje original, con todas sus etiquetas y accesorios. Serás responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, no aplica el desistimiento, entre otros, a:
- Productos personalizados o confeccionados según tus especificaciones.
- Productos precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos perecederos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Grabaciones de audio/vídeo o software precintados que hayan sido desprecintados.
Garantía legal de los productos (3 años)
Independientemente del desistimiento, como consumidor dispones de una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega para los productos (y 2 años para contenidos o servicios digitales), conforme al Real Decreto-ley 7/2021.
Si un producto no es conforme con el contrato (defecto, no funciona como debería…), tienes derecho a elegir entre su reparación o sustitución y, si no procede, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato (reembolso). Estas actuaciones serán gratuitas para ti. Para reclamar, escríbenos a anyversribadeo@gmail.com.
Resolución de conflictos
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma. (Nota: la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025.)
Anexo · Modelo de formulario de desistimiento
(Rellénalo y envíalo solo si deseas desistir del contrato.)
A la atención de Anyvers (Rotugraf Ribadeo, S.L.) — Rúa San Roque, 28 Bajo, 27700 Ribadeo (Lugo) — anyversribadeo@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________________
- Pedido el / recibido el: ____________________
- Nombre del consumidor: ____________________
- Domicilio del consumidor: ____________________
- Fecha: ____________________
- Firma (solo si se presenta en papel): ____________________